En Involutiva, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos una política clara y sencilla de cambios y devoluciones.
Productos Personalizados
Los productos personalizados (como ropa con nombres, números, bordados, impresiones o cualquier otra modificación específica solicitada por el cliente) no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte.
Según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos No Personalizados
Sí se aceptan cambios y devoluciones de productos que no hayan sido personalizados, bajo las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con su etiqueta original.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto en el producto.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
1. Envía un correo a ecomerce@involutiva.es indicando:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo del cambio o devolución
2. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para gestionar la devolución.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos:
- El cambio por otro producto/talla (si está disponible)
- O el reembolso correspondiente.